Reklamačný poriadok

1. Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii tovaru predávaného spoločnosťou Putec s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu.

Kontaktné údaje pre reklamácie:
Email: info@vinoputec.sk
Telefón: +421 903465666
Adresa: Pezinská 154, 902 01 Vinosady, Slovensko

2. Záručné podmienky

Záručná doba: 24 mesiacov od dodania tovaru kupujúcemu.

Predmet záruky: Záruka sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej dobe a ktoré súvisia s kvalitou alebo funkčnosťou tovaru.

Výnimky zo záruky:

• Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním
• Poškodenie spôsobené vplyvom vonkajších faktorov
• Prirodzené opotrebovanie
• Poškodenie spôsobené otvorením fľaše

3. Postup pri reklamácii

Krok 1: Kontaktovanie predávajúceho
Reklamáciu je potrebné podať do 2 rokov od dodania tovaru na email info@vinoputec.sk alebo telefonicky na +421 903465666.

Krok 2: Poskytnutie informácií
Pri reklamácii uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis vady
• Dátum objednávky
• Fotografiu vady (ak je to možné)

Krok 3: Vyriešenie reklamácie
Reklamáciu vyriešime do 30 dní od jej podania.

4. Spôsoby vyriešenia reklamácie

Oprava tovaru: Ak je tovar opraviteľný, opravíme ho bezplatne.

Výmena tovaru: Ak oprava nie je možná, vymeníme tovar za nový.

Vrátenie tovaru: Ak ani výmena nie je možná, vrátime kupnú cenu.

Zľava z ceny: V prípade menších vád môžeme poskytnúť zľavu z ceny.

5. Náklady na reklamáciu

Oprávnená reklamácia: Všetky náklady spojené s reklamáciou hradí predávajúci.

Neoprávnená reklamácia: Náklady hradí kupujúci.

Doprava: Náklady na dopravu tovaru pri reklamácii hradí predávajúci.

6. Špeciálne podmienky pre vína

Alkoholické nápoje: Reklamácia vína je možná len v prípade, že fľaša nie je otvorená a vada je viditeľná z vonku.

Chuťové vady: Chuťové vady vína nie sú predmetom reklamácie, pokiaľ nie sú spôsobené vadou tovaru.

Skladovanie: Víno musí byť skladované podľa pokynov na etikete.

7. Reklamačný formulár

8. Práva spotrebiteľa

Právo na reklamáciu: Spotrebiteľ má právo na reklamáciu vady tovaru do 2 rokov od dodania tovaru.

Právo na informácie: Spotrebiteľ má právo na informácie o postupe reklamácie a jej vyriešení.

Právo na náhradu: V prípade nevyriešenia reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu.

9. Kontakt a podpora

Pre otázky týkajúce sa reklamácií nás kontaktujte:

10. Finálne ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a je záväzný pre obe strany.

V prípade sporov sa postupuje podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.